聚力服务提质 夯实创建根基｜北岳恒山景区全面开展旅游服务专项检查
发布时间：
2026-07-23 19:44
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为严格对标国家5A级旅游景区创建评定标准，抓实景区服务规范化建设，夯实5A创建软硬件基础，近日，恒管中心5A创建领导组办公室开展景区服务质量专项暗访检查。
本次暗访检查覆盖景区各管理所、文旅公司、环卫公司等所有一线服务部门，聚焦5A创建核心测评要点，重点针对景区厕所品质提升、全员礼仪服务规范两大板块开展突击式、全覆盖暗访督查，全面排查日常运营服务中的薄弱环节与短板问题。
检查过程中，创建领导组办公室坚持对标标尺、从严核查细节，细致排查一线岗位服务现状。通过实地查看、现场问询、随机抽查等方式发现，部分一线员工仍存在服务不规范、标准不达标等问题，主要集中在接待礼仪不标准、普通话服务不规范、在岗着装仪表不严谨、言行仪态不规范、景区基础应知应会知识掌握不扎实等方面，未能完全达到5A级景区高品质、标准化服务建设要求。
领导组办公室强调，服务品质是5A景区创建的核心软实力，全体在岗人员必须树立高标准服务意识。各相关单位要高度重视此次暗访发现的短板弱项，立即组织全体一线员工开展接待礼仪专项培训工作，系统规范服务礼仪、仪容仪表、普通话服务、言行举止以及景区基础常识等重点内容，全方位提升员工职业素养与综合服务能力，以标准化、规范化、专业化的文旅服务树立行业形象，同步抓好景区厕所品质提升，严格对标5A创建标准，持续优化公厕环境与配套设施，完善景区公共服务体系，扎实筑牢北岳恒山景区5A创建工作基础。
下一步，景区将继续紧扣5A创建千分标准，常态化开展不定时、全覆盖暗访督查，紧盯服务细节、严守创建标准，全力补齐服务短板，稳步推进5A创建各项工作提质增效。为高标准、高质量推进国家5A级景区创建工作，全面补齐服务短板、提升景区综合服务品质。
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