温情服务暖旅途｜多件暖心小事彰显恒山景区责任与担当
发布时间：
2026-08-22 10:52
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一面锦旗一份认可，一桩善举一份温情。近期，北岳恒山景区接连发生多起暖心服务事迹，工作人员主动担当、贴心相助，以有温度的实际行动，收获游客频频点赞。
近日，游客姜军全家专程送来两面锦旗，感谢景区工作人员刘敏、孙继海危难时刻伸出援手。锦旗上“恒山遇困倾情相助，暖心开导大爱仁心”“履职尽责热心相助，暖心开导大爱无疆”饱含游客真挚的谢意。事发时游客一行人在景区内陷入困境，两位工作人员主动靠前，耐心安抚疏导情绪，想方设法帮助游客解决难题，周到暖心的服务让游客深受感动。
无独有偶，悬空寺景点工作人员张旭近期收到一面写有 “拾金不昧暖人心，优质服务显真情”的锦旗。8 月 17 日中午，一部游客遗失的手机被交到工作人员手中，工作人员在志愿者的配合下成功联系上失主。由于失主已经离开景区，无法现场领取，工作人员下班后及时将手机邮寄归还，物归原主。守护好游客财物，热心解决游客急难小事，已经成为景区一线员工的日常坚守。
8 月 20 日，悬空寺景点上演一场争分夺秒的紧急搜寻。有游客紧急求助，孩子在游览途中不慎走失，家属焦急万分。停车场负责人张彩接到求助后第一时间开展处置，调取监控查找线索，并联动警务人员多方开展搜寻，最终在唐庄口顺利找到走失孩童，孩子平安回到家人身边。事后，家属专门送来表扬信，对景区高效迅速的应急处置能力给予高度评价。
感谢信
尊敬的景区全体工作人员、当地公安民警同志：
你们好！
我的孩子随旅行团和同学外出旅游时，不慎与队伍走散，一度无法联系。得知孩子走失，我们家长心急如焚，万分担忧。
危难之际，景区工作人员第一时间给予帮助，耐心安抚孩子情绪，调取相关线索，积极协助搜寻；当地警察接到求助后快速处置，多方走访排查，尽职尽责开展寻找工作，最终帮助孩子平安回到队伍当中。
孩子平安无事，我们全家悬着的心才得以放下。在此，我们全家向各位伸出援手的工作人员与民警，表示最衷心的感谢！感谢你们认真负责、热心为民，在关键时刻守护孩子的安全，让我们真切感受到社会的温暖。
祝愿各位同志工作顺利，身体健康！
此致
敬礼！
家长：贾聪绵
2026年8月20日
景区内另一场暖心寻人也同样让人印象深刻。一名来自台湾的小朋友游玩时和父母不慎走散，被景区保安及时发现并上前询问情况。由于孩子年纪尚小，普通话表达不太流利，口音沟通存在障碍，小朋友反复报出的家长电话号码也是错误信息，寻人工作一度遇到阻碍。工作人员没有放弃，一边将孩子相关信息发到内部工作群，一边根据仅有的线索，通过景区广播循环发布寻人启事。到了开饭时间，经负责人批准，工作人员带着小朋友前往景区食堂就餐，一边照顾孩子吃饭，一边耐心安抚情绪、继续等候家长消息。经过多方努力，终于成功联系上孩子父母。家长赶到现场接回孩子，激动不已，连连向工作人员道谢。
小事映初心，服务显温度。一桩桩暖心事迹、一封封表扬信、一面面锦旗，既是游客对景区服务工作的充分肯定，更是一份沉甸甸的责任。
一直以来，北岳恒山景区始终坚持以游客为中心，把游客安全和游览体验放在首要位置，大力弘扬恒山精神，引导全体一线员工从细微处着手，主动为游客排忧解难。今后，景区全体工作人员也将继续坚守服务初心，持续提升服务水平，用责任、耐心与温情守护广大游客平安、舒心的出游之旅。
同时景区温馨提示各位游客，在游玩过程中务必看护好老人与孩童，妥善保管个人随身财物，如遇到困难可第一时间向身边景区工作人员求助。
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